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客戶服務(wù)

1、 服務(wù)目標(biāo)

雷恩非常重視客戶滿意,雷恩客戶支持在這里起著關(guān)鍵性的作用,從它身上,能反映出我們對客戶的重視和承諾,雷恩技術(shù)支持服務(wù)的目標(biāo)是:

“及時、快速、可靠地解決在產(chǎn)品的使用過程中所遇到的技術(shù)問題,使所有售出的產(chǎn)品可以更加安全穩(wěn)定地運行,以保障和促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)的順利開展并取得更大的成功?!?

為實現(xiàn)這個目標(biāo),雷恩技術(shù)支持的任務(wù)是:

“我們要以具有豐富產(chǎn)品知識和實踐經(jīng)驗的技術(shù)工程師、高級技術(shù)支持專家和注射輸液泵類產(chǎn)品技術(shù)支持功能等完善、全面的客戶支持體系使雷恩提供的支持服務(wù)水平超過客戶的預(yù)期?!?


2、 客戶支持團(tuán)隊

雷恩客戶支持團(tuán)隊是由雷恩技術(shù)部支持中心為主的經(jīng)過專門技術(shù)培訓(xùn),有較高業(yè)務(wù)水平的工程師組成的。這是一支以客戶為中心的,具有高度責(zé)任心和充滿熱情的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊,他們可以想您提供技術(shù)支持和幫助,回答您的問題,針對您的技術(shù)問題制定解決方案。


3、 服務(wù)方式及范圍

雷恩為不同產(chǎn)品客戶設(shè)計了形式多樣的技術(shù)支持服務(wù)。針對不同服務(wù)合約的客戶,雷恩客戶支持團(tuán)隊將相應(yīng)提供現(xiàn)場、電話及電子郵件等形式的技術(shù)幫助。


服務(wù)方式:

現(xiàn)場服務(wù)。

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子化支持。

遠(yuǎn)程電話支持服務(wù)。


服務(wù)范圍:

產(chǎn)品的基本配置。

產(chǎn)品的技術(shù)問題的根源分析與診斷。

提供產(chǎn)品本身問題的修正性軟件。

產(chǎn)品的返修。


4、服務(wù)相應(yīng)時間


正常服務(wù)時間為每周一至周五,上午八點半到下午五點(公共假期除外),對于客戶提交的問題,工程師將在接到客戶電話后兩小時內(nèi)予以響應(yīng)。

對于客戶以電子形式提交的技術(shù)問題,工程師將在第二個工作日予以響應(yīng)(特殊情況除外,例如:網(wǎng)絡(luò)故障)。


5、客戶技術(shù)支持流程圖


6、如何獲得技術(shù)支持服務(wù)


您可以通過以下幾種方式與客戶支持團(tuán)隊聯(lián)系:

地址:上海松江區(qū)徐塘路168號2幢2層

郵編:201612

固定電話:021-54500289,54500150

全國免費服務(wù)熱線:400-820-5733

24小時售后服務(wù)專線: 15800330010

傳真:021-54500155

電子郵件: jinzhengxin@leienyl.com

QQ在線:229836206 (雷恩售后)

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